成都高新税务创新推出智能电话语音咨询服务，优化纳税人体验

成都高新税务部门积极响应数字化转型战略，不断创新服务模式，为区内纳税人提供更高效、便捷的咨询渠道。成都高新税务局正式推出了智能电话语音咨询服务，这一创新举措旨在通过智能化技术提升信息咨询服务的效率，减轻纳税人负担，优化营商环境。

智能电话语音咨询服务利用人工智能语音识别和自然语言处理技术，能够7×24小时全天候响应纳税人的咨询需求。纳税人只需拨打指定服务热线，系统即可自动识别问题关键词，提供精准的政策解读、业务流程指引和常见问题解答。例如，纳税人可以咨询税务申报流程、优惠政策适用条件、发票开具规范等问题，系统将快速反馈标准答案或引导至相关业务模块。

这一服务的推出，不仅解决了传统人工咨询时段限制和排队等待的问题，还大幅提升了咨询效率。据统计，试点运行期间，智能电话语音咨询服务日均处理咨询量超过千次，响应时间平均缩短至30秒以内，纳税人满意度显著提高。该系统还支持多轮对话和复杂问题转接人工服务，确保咨询体验的连贯性与专业性。

成都高新税务局表示，未来将持续优化智能语音服务功能，集成更多税务业务场景，并计划结合大数据分析，为纳税人提供个性化提醒和风险提示。这一创新是高新区推动智慧税务建设的重要一步，体现了税务部门以纳税人需求为导向的服务理念，助力区域经济高质量发展。